Chính sách Đổi hàng Dành Cho Đơn Hàng Trực Tuyến – LUVIA
LUVIA mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm trực tuyến an tâm – minh bạch – thuận tiện cho Quý khách. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi hàng rõ ràng nhằm giúp Quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn các dòng son tại LUVIA.
- 1. Điều kiện áp dụng đổi hàng
LUVIA hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm Quý khách nhận được bị lỗi hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển (ví dụ: son bị gãy, thân son bị trầy xước nặng, vỏ hộp bị biến dạng).
Sản phẩm gặp lỗi từ phía LUVIA (sai sót trong khâu đóng gói, giao nhầm màu son, nhầm dòng son kem/lì, nhầm kích thước/size).
Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
- 2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi
Sản phẩm gửi về đổi cần đáp ứng các điều kiện sau:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa quẹt thử son), chưa bị tác động làm thay đổi hình dạng ban đầu của thỏi son.
- 3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Luvia tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
Các khiếu nại về tình trạng sản phẩm (gãy vỡ, nhầm màu) sau thời gian này sẽ không được hỗ trợ để đảm bảo tính minh bạch và công bằng.
- 4. Quy định về video mở hàng (Unboxing)
Để quy trình đổi hàng diễn ra an tâm và minh bạch, Luvia khuyến khích Quý khách quay video lại quá trình mở bưu kiện.
Video cần rõ nét, quay đủ mặt bưu kiện và quá trình kiểm tra tem niêm phong trên thỏi son để làm căn cứ xác thực khi sản phẩm gặp lỗi từ phía vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
- 5. Chính sách đổi màu son (Dành cho sản phẩm chưa sử dụng)
Nhằm mang lại sự thuận tiện nhất, Luvia hỗ trợ khách hàng đổi sang màu son khác trong vòng 3 ngày nếu Quý khách cảm thấy màu sắc không phù hợp.
Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc màng co hoặc tem niêm phong trên nắp son.
Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân này.